Por ello, a fines de 2010 ISO ha publicado la Norma Internacional ISO 26.000:2010, que provee una guía armonizada global, para organizaciones públicas y privadas, en relación a las mejores prácticas de responsabilidad social a nivel mundial. Esta Norma no es certificable, pero permite encausar los esfuerzos en estos temas de manera eficiente, de manera de pasar de las buenas intenciones a las buenas acciones.

El objetivo de la reunión fue conocer y debatir las problemáticas de la formación de personas, desde la visión de los principales actores: empresas – universidades – consultoras.

Se desarrolló en un ambiente de amplia camaradería, considerando que los asistentes no se conocían previamente, y su único nexo era su relación con la consultora OP Group; lográndose un interesante nivel de intercambio de información y situaciones vividas.

A partir de diversas anécdotas y experiencias relatadas, de casos de formación tanto exitosos como no exitosos, se analizaron las posibles causas, y se llegó a una serie de conclusiones útiles para el desarrollo de las actividades de cada participante.

También se plantearon algunos temas para tratar en futuros eventos.

Asimismo, se hizo una presentación global de la consultora OP Group, y se plantearon sus iniciativas de consultoría integral para las organizaciones: sistemas de gestión (calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional), formación (cursos CUPLA), gestión de personas (management)

Se presentó además un nuevo servicio de OP Group: “Gestión del Desarrollo Estratégico” – GDE, que combina metodologías y herramientas de gestión de formación, intervención, retrospectiva, y gestión de competencias. Ver más detalles en el Dossier del servicio en este vínculo GDE

En ella especifica que los EPP suministrados por los empleadores a los trabajadores deberán contar, en los casos que la posea, con la certificación emitida por aquellos Organismos que hayan sido reconocidos para la emisión de certificaciones de producto, por marca de conformidad o lote y crea un formulario de uso obligatorio a fin de controlarlo.

Puede obtener la resolución en este link: resolucion299-seguridadehigiene-epp

Y cuando lo publiqué me quedó un sabor algo amargo, ya que si bien aseguraba que “cualquier logro es importante (aunque sea pequeño)”, parecía un tanto desalentador. Por eso, hoy les traigo una historia que muestra otra cosa.

Es la historia de FASTRAP S.A., una organización muy pequeña (si nos guiamos por la dotación de personas) pero muy grande en cuanto sus logros de la calidad.

Es una empresa formada en el año 2001 como consecuencia del abandono de otra dedicada durante muchos años a la fabricación de stockinettes. Tres empleados de aquella otra organización decidieron seguir adelante con el negocio (y lo hicieron en un momento nada promisorio del país). Entre sus clientes, algunos heredados y radicados en el exterior, había quienes solicitaban una Certificación de Calidad ISO 9001. De esta manera, FASTRAP (de la mano de OP Group) inició el camino de la calidad.

En 2006 comenzamos a trabajar preparando el Sistema de Gestión de la Calidad, capacitando y enseñando algunas técnicas de calidad y de mejora. Enseguida entendieron las ventajas que aportaba el Sistema de Gestión… Y como su gestión empresaria era relativamente nueva, adoptaron estos postulados de la calidad como un método cotidiano, en lugar de “algo que hay que hacer o cumplir” si se quiere alcanzar una Certificación.

Establecieron objetivos y metas teniendo en cuenta la estrategia de comercialización y los clientes hacia los cuales estaban orientados (teniendo muy buena relación con todos ellos). Sus clientes opinaban que los productos eran buenos, mientras la empresa se esmeraba en producirlos con un bajo desperdicio de hilado (componente principal de sus materias primas).

Así, llegó el momento de medir. Y FASTRAP midió. Lo primero que midieron fue la satisfacción de los clientes, con una encuesta que llevaba un puntaje de 1 a 5. El valor obtenido fue de 4.35, y sobre esa base comenzaron a trabajar para ver en qué podían mejorar. También midieron el número y el tipo de fallas en el tejido y los factores que producían desperdicios de hilado. Tiempo después, midieron los desperdicios de stockinettes enteros o parte de ellos, y lo tradujeron a Kg. de hilado, y luego lo dividieron en distintos componentes de fallas. Con éstos datos comenzaron a analizar datos y obtuvieron su certificado ISO 9001:2000.

Bien… hasta aquí no parece haber nada nuevo con respecto a otras organizaciones que también obtuvieron su certificado ISO 9001. Pero lo destacable de esta empresa es que descubrió el sentido profundo de la Norma, el sentido profundo de la calidad, el análisis de datos y la mejora continua. Y todo esto con una estructura de personal muy pequeña.

Hoy en día, FASTRAP no sólo tiene su certificado ISO 9001:2008 (actualizó la versión de la Norma y ya va por la primera auditoria de mantenimiento), sino que ha sabido sacarle el jugo al Sistema de Gestión. Para demostrar esto, les presento datos concluyentes:

SATISFACCION DE CLIENTES

2006	4.35
2007	4.45
2008	4.68
2009	4.70
2010	4.71

 PROMEDIOS DE CANTIDAD DE FALLAS POR ROLLOS DE TEJIDO

2006	1.1
2007	0.668
2008	0.77
2009	0.605
2010	0.528

Fallas por rollo

DESPERDICIO DE HILADO

 Para finalizar, podemos traducir a valores en $ARS este último índice de desperdicio de hilado: se estima que en 2010 (respecto de 2006) se han ahorrado $9.700.- de desperdicio. ¡Nótese que se redujo a la mitad! Y si volvemos sobre la pregunta que da título al escrito, aquí tenemos la respuesta, para esto sirve la calidad:

·           Clientes más satisfechos.

·           Mayor eficiencia en los procesos.

·           Menor costo de desperdicio.

·           Mayor fiabilidad del producto.

·           Mayor rentabilidad.

Les dejo un saludo,

Claudio - OP Group

Cada vez que sucede me pregunto que se habrán llevado los asistentes.

En medio del cansancio de la exposición durante unas horas, de las practicas, de la atención continua a lo que digo y a lo que me preguntan o responden, pienso:

¿Qué valor les habré agregado?

Muchas veces los veo irse entusiasmados con algo que aprendieron, con algo que descubrieron novedoso o con algo que compartieron con sus compañeros que les abrió una ventana en el pensamiento de cómo hacer para que la calidad se instale en las organizaciones para las que trabajan.

Otras veces los veo irse con una sensación que esto es muy lindo pero en “la vida real” no puede aplicarse.

¿Será que la calidad es teoría?

¿Será que es un montón de elementos y herramientas que hay que aplicar para que lo reconozcan dentro del grupo de los elegidos, de los certificados o aprobados en calidad, y muchas veces sin saber para que aplicarlas?

¿O será algo útil realmente?

Algo que ayude a las organizaciones a ser mejores, a cometer menos errores, a pensar más en el cliente, a creer que siempre se puede mejorar.

De pronto pienso en los buenos médicos y pienso en aquellos que con todo su esfuerzo se esmeran para que un paciente salve su vida y no lo logran.

¿Creerán que en “la vida real” eso es imposible?

Pienso en los buenos maestros, en aquellos que hacen esfuerzos para que sus alumnos sean personas mas instruidas, que se interesen por aprender, y que a veces no lo logran y sus alumnos no se interesan muchas veces por nada de lo que los maestros dicen.

¿Creerán que en “la vida real” eso es imposible?

Pienso en los buenos políticos (creo que los hay) que se esfuerzan para construir sociedades mas justas, y cuantas veces no lo logran.

¿Creerán que en “la vida real” eso es imposible?

Si fuera así nadie haría lo que hace, no habría buenos médicos, ni buenos maestros, ni buenos políticos, ni buenos trabajadores de la calidad.

Que la dirección solo piensa en los indicadores económicos, que es muy difícil cambiar la cultura, que a nadie le importa, que no quieren escribir, solo importa el certificado, etc, etc. Frases que a veces se escuchan y que alguna vez habré dicho…

Y me acorde cuando trabajando para una empresa pudimos certificar, y con todas estas frases incluidas, comenzamos a exportar, y luego certificamos normas extranjeras de calidad, y cuando me quise acordar había iniciado un camino que ya no tenia vuelta atrás.

Después de muchos años es imposible volver a “la no calidad” de antes.

Claro… queremos ver resultados rápido, y creo que, como en medicina, como en docencia y como en política, la calidad es un camino largo con resultados lentos pero seguros.

Los invito a mirar su camino recorrido en calidad, a mirar el principio y a mirarse hoy.

No comparemos con donde nos gustaría estar, esa comparación siempre será pesimista, comparémonos mejor con donde partimos, esa es optimista.

Desde afuera hacia adentro pensemos:

la organización para la que trabajo o trabajé, ¿hace las cosas mejor después de mi trabajo?,

¿alguien de esa organización aprendió a trabajar mejor, a cometer menos errores a prevenir en lugar de corregir?,

¿yo hago mejor las cosas, prevengo mas que corrijo puedo ayudar a alguien a hacerlo?

Aunque sea por muy poco, si la respuesta es SI a cualquiera de las tres preguntas, valió la pena.

Ahora los dejo, voy a descansar que mañana tengo otro curso…

SI TIENES LA RAZON 24 HORAS ANTES QUE EL RESTO, SEGURO SERAS UN LOCO POR UN DIA.

Continúa el avance en el desarrollo de este nuevo estándar internacional impulsado por la ISO. El pasado 14 de febrero finalizó el período de votación y comentarios sobre el DIS (Draft International Standard ó Borrador de Norma Internacional) de la Guía  Sobre Responsabilidad Social ISO26000

En este momento los responsables del Grupo de Trabajo de Responsabilidad Social de ISO (ISO/WG SR), están revisando los resultados de la votación y los comentarios para decidir si el No el DIS pasa a la siguiente etapa de FDIS (Borrador Final de Norma Internacional). Se espera una decisión final para principios de marzo.

Si la decisión es positiva el documento será publicado con algunas modificaciones consensuadas como FDIS en el tercer o cuarto trimestre de este año. De cualquier forma el texto del FDIS no se podrá preparar antes de la próxima reunión del ISO/WG SR en Copenhague, Dinamarca, en mayo 2010.

A pesar que la fecha establecida originalmente como objetivo para contar con la ISO 26000 como un Estándar Internacional es fin de 2010, dado lo ajustado de los plazos, se estima que quizás esta fecha sea revisada durante la mencionada reunión de Copenhague. 

Para los interesados en ver una traducción al español del FDIS, podrán bajar una copia desde nuestro sitio de descargas  http://op-group.net/blog/?page_id=165/foro-descarga/descarga-el-dis-de-la-iso-26000-en-espanol

Articulo basado en información tomada de http://www.iso.org

gacetilla-iram-responsabilidad-social-iso-26000

Saludos. César